海口火车站连续8年获评全路“文明车站”

来源: news.hainan.net

      原标题：海口火车站连续8年获评全路“文明车站”

      组织旅客有序进站上车

      开辟重点旅客“绿色无障碍”通道

      近日，在刚刚结束的中国铁路总公司2013年度进京、进沪、进穗直通旅客快车和较大车站客运工作竞赛评比中，海口火车站被授予全国铁路“文明车站”荣誉称号。这也是海口火车站连续8年摘得全路“文明车站”桂冠。

      海口火车站地处海南省海口市西部海滨，竣工于2002年12月，总建筑面积18000㎡，是我国第一个列车渡海联运的铁路客货运站，被誉为全国第一个生态型铁路站。拥有先进的计算机售票系统、大屏幕LED电子显示系统、CMEX10080型多能量X射线安全检查仪、多媒体数字电视监控装置、语音合成广播等各类配套设备。是连接岛内东、西环岛铁路，集客运、行车为一体的综合性二等站。

      从2011年7月1日起至2013年7月，海口火车站相继增加了到西安、长沙、成都东、上海南、哈尔滨出岛始发终到列车五对，另外三亚至北京西途径列车一趟，东环动车六对，可办理旅客乘降业务列车增至十二对、其中行李包裹业务增至两对。

      多年来，该站始终坚持内强服务，外树形象，以安全为核心，围绕客运服务质量的提高，创造性地开展“尽职尽责、团结协作、用心服务、确保安全”优质服务活动。推行重点旅客“绿色无障碍”通道、首问首诉负责制、列车晚点通报服务、流动便民服务箱、“贴心小手册”、除夕元宵互动晚会等多项特色服务。提炼出“3456”服务法，即“三帮”：老弱病残一路帮、提包携幼主动帮、急难困扰用心帮;“四一”：一心一意为旅客服务、一言一行对旅客负责、一点一滴为旅客着想、一举一动让旅客满意;“五不”：不分时间长短、不分人多人少、不分身份贵贱、不分本地外埠、不分心情好坏;“六点”：微笑多点、嘴巴甜点、动作快点、眼睛勤点、遇事静点、借口少点。在工作中，不断总结出多种服务技巧。坚持落实“五个多”服务，即：多问一声好，多查一趟车，多提一句醒，多道一声歉，多送一杯水。接待旅客时，做到“接一待二顾三”，即：手中接待先来者，嘴里招呼次来者，目光照顾后来者。为进一步延伸服务，方便旅客日常购票，车站在市区设立7个代售点，实行了“门对门”服务，不断开创客运营销新局面。通过完善的服务方法和技巧，充分展现了海口站“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务全新风貌。

      该站坚持“温馨出行、安全出行、方便出行”的理念，用真诚的服务扮“靓”品牌服务窗口。多年来，曾先后荣获“全国工人先锋号”、“文明车站”、“全国铁路路风工作先进集体、“全国学习型标兵班组”、“先进女职工标兵岗”、“全国文明单位”等多个荣誉称号。建站以来，先后收到锦旗11面、表扬信31封，12306客服转来和旅客致电表扬电话近万起，得到广大旅客的一致好评。

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