增速快、品类多……2020年海南离岛免税运行情况呈现7大特点

15日，海南省商务厅、中免集团通报了2020年海南离岛免税销售运行情况。

据海南省消费局局长李学锋介绍，2020年海南离岛免税销售运行情况总体呈现7个特点：

一是增速明显加快。 离岛免税购物政策自2011年实施以来，我省用了7年时间，在2018年实现免税商品销售100亿元，仅仅才过去不到2年时间，我们又跨越了200亿元大关，年底预计免税商品销售将超过260亿元。

二是品牌更加丰富。 中免集团不断引进重奢、轻奢、家居生活等品牌。今年以来，海口日月广场免税店新入驻宝格丽、欧米茄、蒂芙尼、普拉达、周大福等高档品牌，三亚国际免税城装修翻新古驰、卡地亚等品牌店面，引进了江诗丹顿、名仕、加拿大鹅、MOSCHINO等国际知名品牌，海口美兰机场新引进肖邦、万国、积家等高档腕表品牌。除此之外，中免集团还在各免税店引入马爹利、人头马、芝华士、拉菲等高端进口酒品牌。以上举措，提升了海南免税店的形象，让购物旅客有了更多的选择。

三是销售结构不断优化。 通过丰富商品品类、提升品牌档次，离岛免税商品销售结构明显改善，香化品销售额从过去占销售总额的75%下降到只占50%，手表首饰、服装服饰销售额占销售总额的比例均超10%，从香化一品独大，逐步优化为香化、手表首饰、服装服饰协调发展。

四是线上线下加速融合。 2019年，全省免税店共销售144亿元，其中，免税133亿元，线上销售约10亿元。今年，中免集团适应新媒体营销的变化，加大了网上商城营销，定期举办直播活动，优化了会员营销方案，线上销售约50亿元，同比增长了4倍多。

五是营销方式更加多样。 今年以来，中免集团不断创新促销手段，联合16家航空公司、5大OTA、10大旅行社、50余家主流媒体及品牌联动，全面宣传离岛免税新政和优惠促销信息，通过海南“消费一码通”给每位购物旅客发放100元购物券。在重庆、成都、西安、长沙、南昌等城市举行离岛免税购物节城市推广活动，吸引大量潜在客源关注。举办第二届海南离岛免税年终盛典，四家离岛免税店联动，开展周年庆、满赠积分、支付宝免单、现场抽奖、双11、双12等丰富多彩的促销，打造海南免税购物“品质至臻、价格优惠、服务到位”的口碑效应。举办国际知名的“钟表与奇迹”高级钟表展，11个高级制表品牌的定制表、限量表闪耀亮相。邀请雷佳音、杨幂、李现、宋祖儿、黄圣依、董璇等明星亮相，拉动高端商品销售和提升离岛免税知名度。

六是服务质量日益提升。 中免集团扩大经营场所和提货点窗口，增加客服人员数量，加强人员培训，满足旅客购物和品牌入驻需求。根据客流量和客流动线，合理增设收银柜台和快速收银通道，引入移动收银技术，分流结账排队人群。在各免税店中庭增设香化综合区，集中销售顾客青睐的爆款商品。针对孕妇、军人等特殊群体设置专属绿色通道，提供人性化服务。目前，通常情况，购物旅客可在2分钟之内完成提货，客流高峰时段提货排队时间不超过20分钟，购物体验有了大幅提升。

七是风险可防可控。 海南省商务厅、海口海关、市场监管部门、中免集团，在进岛航班、轮渡、免税销售场所、提货点等重点区域，通过播放视频广播、悬挂宣传条幅、电子宣传栏滚动播放、印发宣传折页、设置“谈话问询室”等方式，加大离岛免税政策监管规定的宣传力度，引导企业与个人自觉抵制免税购物违规行为，营造良好的购物环境和舆论氛围。省打私办、海口海关采取人脸识别、大数据风控、信用记录管理等技术手段，强化风险研判，加强正面监管，开展“清网行动”清除违规销售免税商品的网店，实施对“套代购”行为、走私团伙的高效精准打击，保证了离岛免税购物新政平稳运行，风险可防可控。